Política de envíos
Utima actualización: Febrero de 2026
En ELVA nos comprometemos a que tus brazaletes lleguen a tus manos de forma segura y a tiempo. Aquí te explicamos todo sobre nuestro proceso de envío.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos recibidos antes de las 2:00 p.m. en días hábiles se procesan el mismo día. Los pedidos recibidos después de esa hora o en fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil. Los pedidos con personalización requieren entre 2 y 3 días hábiles adicionales. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo o mensaje con tu número de guía.
2. Tiempos de entrega
Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga): 1 a 3 días hábiles. Ciudades intermedias y municipios: 3 a 5 días hábiles. Zonas de difícil acceso e islas: 5 a 10 días hábiles. Estos tiempos son estimados y pueden variar por situaciones fuera de nuestro control como paros, clima o temporadas de alta demanda.
3. Costos de envío
El costo de envío se calcula según el destino y el peso del paquete, y lo verás antes de pagar. Ofrecemos envío gratis en compras iguales o superiores a $200.000 COP. Los costos de envío no son reembolsables salvo error nuestro o producto defectuoso.
4. Entrega fallida
Si el transportador no te encuentra en la dirección indicada, realizará hasta dos intentos adicionales. Si no logra entregar el paquete, será devuelto y deberás asumir el costo de un nuevo envío. Es tu responsabilidad suministrar una dirección completa y correcta.
5. Daños en tránsito
Si recibes tu paquete con daño visible, toma fotos o videos en el momento y escríbenos dentro de las 24 horas siguientes. Gestionamos la reclamación y buscamos la mejor solución para ti.
¿Tienes dudas sobre tu envío?
Escríbenos a hola@shopelva.co o por WhatsApp al 320 418 6893. Te atendemos de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
