Política de reembolsos
Utima actualización: Febrero de 2026
Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Esta política está basada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024.
1. Derecho de retracto
Por ser una compra en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, sin necesidad de dar ninguna explicación. Para que aplique, el producto debe estar sin uso, con su empaque original y todas las etiquetas. El costo del envío de devolución está a cargo del cliente, según la Ley 1480 de 2011. Una vez recibido y verificado el producto, te reembolsamos el 100% del valor pagado en máximo 15 días calendario por el mismo medio de pago que usaste.
Ten en cuenta que los brazaletes que evidencien contacto con la piel o uso no podrán ser objeto de retracto. Sin embargo, analizamos cada caso individualmente para buscar la mejor solución.
2. Producto defectuoso o equivocado
Si recibes un producto dañado o diferente al que compraste, contáctanos dentro de los 30 días siguientes a la entrega con fotos o videos que evidencien el problema. En estos casos ELVA asume todos los costos de devolución y reenvío, y puedes elegir entre el cambio del producto o el reembolso completo.
3. Cambios voluntarios
Si quieres cambiar tu producto por otro color u opción diferente (sin que haya ningún defecto), tienes 30 días calendario desde la entrega para solicitarlo. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con empaque original. El cliente asume el costo del envío de devolución y ELVA asume el del reenvío (un cambio por pedido, sujeto a disponibilidad).
4. No aplica cambio ni devolución en:
productos personalizados o con grabado especial a solicitud del cliente, productos con evidencia de uso o daño por mal manejo, y productos de liquidación o venta final (claramente indicado al momento de la compra).
¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?
Escríbenos con tu número de pedido, cuéntanos qué pasó y adjunta fotos si aplica. Te respondemos en máximo 2 días hábiles con las instrucciones. Contáctanos a hola@shopelva.co o por WhatsApp al 320 418 6893.
